何谓示能性设计

2020-06-17

「affordance」 原是生态心理学的概念， 是美国知觉心理学家詹姆斯． 吉布森（James Jerome Gibson）所造的词彙。是以英语的「afford」（赋予、供给）为基础，意指环境的意义或价值不是以人为主体来决定，是随环境的刺激而产生。

换言之，人不是从眼睛、耳朵或触觉等感官读取讯息后，自主性地有所行动，而是受限于所处的环境，所有的行为都受到环境的制约。此一理论发表后，许多人大受冲击。

不过翌年，同样是美国的认知心理学家唐．诺曼（Donald Arthur Norman）则以「affordance」一词说明关于「物品本身已决定如何使用的根本特质」，也让这个词彙多了「诱发行为」的含意。儘管已偏离了最初的意思，但现在多採用后者的说法。我个人在使用「affordance」时，若以环境中的互动来判断物或人，会採用前者的含意，在说明物诱发行为的特定状况，则会使用后者的含意。

为了实践自然而然无缝接轨、流畅的行为，这个思考对于「行为设计」是非常重要的。

那幺，何谓「诱导行为」的「affordance」呢？

举例来说，眼前有一枝笔，几乎所有人都会用较尖的那端写字。那是笔的形状引导我们的行为，也就是说，外观预设了我们使用笔的方法。

过去的宝特瓶多是无曲线的筒状，但现在的瓶身设计普遍具有曲线。也因此，我们看到宝特瓶时会自然而然从曲线部分拿取；这也是一种示能性的设计。

仅凭外观即明白功能，不知不觉採用既定的使用方式，即是示能性设计的特徵。不需仰赖文字或讯息等标示，即能营造特定的「环境」，引导出人类的特定行为。换言之，也是不需要说明书等辅助产品。

直觉式的使用方法，具有诸多便利的优势。

首先是减少错误。不需要一一确认说明书的指示，从产品设计的凸起处或凹陷处，只要是任何足以联想到按押的形状，即能正确无误地操作。

使用者不会在使用过程中产生困惑，可以流畅操作。在时间轴中不迟疑、不停滞，不会感到挫折，达到优美流畅的目的。

然而这世界上还是有期许做到示能性，却不得其果的设计。例如：设计师设计了特殊门把，以为使用者会操作，结果反而陷入开不了门的窘境。

这就是劣等的设计。

一旦使用者产生「不易拿握」的感觉，便不会伸手使用了。就算设计师以文字表达出「这个就是门把」，但形状既无法引发联想，也无法让使用者兴起尝试的念头，即是不成功的设计。因此为了避免产生混淆，在示能性的功能上，必须清楚呈现设计师的意图。希望使用者如何操作？ 又希望避开何种状况？ 希望省去哪些不必要的动作？ 这些都必须经过深思熟虑。

反过来说，只要清楚掌握目的，形状就会浮现脑海。因为最佳的状态，就是自然而然触动联想的形状。

如前述笔的例子，为什幺我们可以毫不迟疑拿起笔，就以笔尖写字？ 为何看到宝特瓶就伸手握住曲线的部分？ 生活中其实充斥着「我就是想这幺做」的形状。若能在每天的生活中多感受、多领悟，必能为「行为设计」注入诸多灵感。

示能性设计由于不得仰赖文字或象形图等提示，因而必须是更具普遍性的设计。在巧妙利用下，无论男女老少、使用何种语言的人都能明白操作方式。即使尚未理解词彙的幼儿，也懂得操作。尤其是同时销售日本及海外市场的产品，更需要建立起示能性设计的观点。

在此介绍有关詹姆斯．吉布森与唐．诺曼的「affordance」案例。

在我设计的产品中，也有不少活用示能性设计的产品。如前述，从形状已可联想到行为的设计，足以超越国籍或文化，同时让「这样使用」的行为，变成世界通用。

「hono」是名为「炎」的产品。

想必许多人有过吹熄蛋糕上蜡烛的经验，所以一旦纤细棒子的上端燃起火焰，就忍不住启动身体记忆的行为，想要吹熄火焰。

这是二〇〇五年为义大利米兰国际家具展所做的技术试验作品。

棒子上端是摇曳的灯光。

我们特别将真实摇曳的烛火规则数据化。棒子尖端上有小孔，一旦小孔里的侦测器感应到通过的呼气周波数，微电脑即自动启动。吹气后，特定周波数的音域超过一定的标準，灯光就会顺着管子逐渐熄灭。随着吹气的强弱，呈现出熄灭或欲灭而不灭的状态，就如真正的蜡烛一般。

我带了七十枝「hono」的试作品前往义大利。

一开始我并没有说明「hono」的原理。毕竟告知「吹气，灯光就会熄灭」，等于失去了该产品的实验意义。

把「hono」递到现场的每个人面前时，大家果然注视着棒端的灯光。只要任何一个人做出吹气的动作，就代表「hono」引领出这个人吹熄蜡烛的经验，而这正是此产品的目的。

一旦吹气，灯光会熄灭十秒左右，然后再度亮起。这十秒也是经过设计的，是惊讶于「竟然熄灭了」的数秒，加上兴起「再点亮」念头前的数秒，两者总和后的平均值。

所以当企图点亮灯光而触碰时，灯光果然再度点亮，人人无不陷入第二次的惊喜。像这样藉由经验预测人可能产生的行为，果然吸引很多人的兴趣。吹熄灯光的每个人脸上都带着笑容，「hono」因而还有了「製造微笑」的美称。

「hono」博得有趣的评价，不同于第一天三三两两的来客数，最后一天吸引了大批人潮。询问的结果，原来是「这里举办有趣活动」的讯息宣传开来，有人是从网路得到消息，也有的是经口耳相传而来，总之盛况空前。

之后，女孩吹熄「hono」的照片成为杂誌的封面，还获得「日本优良设计」、「JIDA Design Museum Selection」、「RED DOT奖」、「新日本样式」奖项，并参加义大利以蜡烛为主题的作品展，同时在各地引发话题。

参展期间，我的公司正好创立「METAPHYS」品牌。因此，在创立酒会上特别订製了大蛋糕，插上「hono」，让宾客吹熄烛火。

这个蛋糕直径一公尺，摆上「hono」后大家一起吹熄，约十秒左右又再度亮起。不过要一起熄灭，其实有些困难，忽灭忽亮，总是跟不上节拍，倒是一次困窘的经验。

相关书摘 ►让动作不NG的好设计：日常生活中各种「恶性循环」的问题点

《让动作不NG，才是好设计：从使用者观点出发，修正设计矛盾、改善产品缺陷，有效解决问题的行为设计思考法》，麦田出版
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作者：村田智明
译者：陈柏瑶

所谓的「行为设计」，就是追根究柢检视物品根源，直接从行为当中的「漏洞」（问题点）发想，最后再经由漏洞，发掘出产品原本该有的优点魅力。

任何商品或品牌的目的都是要凸显自己的优点，而其根源都是「满足消费者的行为」，不管是想创业、开发新商品，或是翻新品牌，这本书都能给予指引。

这本书是写给所有致力于使用者行动观察、商品开发、商业开发、地域开发、解决社会问题的人。「行为设计」并不专属于设计师，而是由企画、技术、设计、业务、生产，以及包含总经理在内的干部等各利害关係人，一起完成的工作。